Programa Serviços e Hospitalidade

Entendo e acredito que a humanização no atendimento desperte nas pessoas, uma notável e agradável surpresa que, inevitavelmente, irá repercutir diretamente na imagem da empresa e/ou organização, gerando, por sua vez, um alto conceito por parte dos clientes aos serviços oferecidos, além da sua fidelização.

 

Sabe-se que os desafios são muitos, mas um dos mais importantes a ser trabalhado está calcado na qualidade da hospitalidade, do atendimento, do acolhimento, do bem receber. Para a realidade das empresas prestadoras de serviços, entende-se que a comunicação deve se estabelecer exatamente sob os princípios da cordialidade e da clareza, uma vez que as diversas formas de comunicação atuam como veículos condutores de um excelente acolhimento, atendimento, assim como da hospitalidade.

Propósitos

• Despertar e sensibilizar os colaboradores de empresas e organizações sobre as diferenças culturais e de comportamento social, tanto pessoais quanto dos diferentes clientes, desenvolvendo habilidades no ato de bem acolher, de bem servir e de bem receber.
• Contribuir, a partir do paradigma educacional ecossistêmico, para a tomada de consciência de que as nossas relações fundamentais com a vida dependem de nossa maneira de conhecer, pensar e aprender. Que nossas representações internas se revelam em nossas ações, pois elas estão relacionadas com nossa maneira de ser e de estar no mundo.
• Compreender o ser humano em sua totalidade, orientando-o a desenvolver as suas potencialidades, talentos, competências e habilidades, para que possa, em sua inteireza, aperfeiçoar a sua humanidade a partir dos ambientes de trabalho e, dessa maneira, colaborar para que possa realizar a finalidade maior de sua existência.

Metodologia

Com o intuito de enfatizar comportamentos que fomentem a criatividade, a autonomia, a criticidade, a tematização do cotidiano, a vivência de valores e o indivíduo como pesquisador de suas práticas, este projeto tem como metodologia experiências integradoras envolvendo teoria e prática por meio de oficinas vivenciais, em três módulos.

A metodologia visa dar ênfase às formas mais organizadas de expressão e representação do conhecimento em termos de sequências e interações, bem como as visões de diferentes aspectos de um problema.

A condução das atividades visa também valorizar as metodologias que deem atenção especial aos aspectos emocionais, às relações colaborativas, à comunicação e criatividade.

Os módulos estão assim distribuídos:

Público alvo:

Este curso está voltado aos prestadores de serviços e às pessoas que atendem ao público externo e buscam o auto aperfeiçoamento constante.

Carga Horária:

A carga horária mínima para esse curso está prevista em 15h/a. Essas horas serão distribuídas de acordo com a disponibilidade do contratante e contratado.

 

Para mais informações, entre em contato pelo email (lgustavos@me.com) ou pelo WhatsApp (11.98364.2219) e solicite um orçamento.